La ética laboral, la actitud, las habilidades de comunicación y la inteligencia emocional de los empleados son cruciales para el éxito en sus propias carreras profesionales, y por extensión, las soft skills redundan positivamente en el negocio. Sin embargo, las habilidades blandas suelen ser intangibles y puede ser difícil para las organizaciones medir su retorno de la inversión (ROI).

En esta guía de EdTick, aprenderás qué son las habilidades blandas o soft skills, por qué las habilidades blandas son tan importantes y cómo tu institución puede medir el impacto de las habilidades blandas en el negocio.

¿Qué son las habilidades blandas o soft skills?

Las habilidades blandas o soft skills son rasgos de personalidad y comportamientos que permiten a un empleado integrarse en un lugar de trabajo o en un puesto determinado. Pueden incluir la actitud, la flexibilidad, la motivación y los modales que les permitan interactuar de manera eficaz y armoniosa con los demás compañeros e impactar sobre la cultura, la mentalidad y el liderazgo de la organización.

Las habilidades blandas se clasifican en las siguientes seis categorías principales :

• Habilidades avanzadas de comunicación y negociación.
• Habilidades interpersonales y empatía.
• Habilidades de liderazgo y gestión.
• Emprendimiento y toma de iniciativas
• Adaptabilidad y habilidades de aprendizaje continuo.
• Habilidades de enseñanza y formación

Si vuestros empleados cuentan ya con unas buenas habilidades sociales, será mucho más fácil para ellos resolver problemas, delegar, motivar y formar equipos. Sin embargo, a diferencia de las habilidades duras o técnicas, las soft skills no son directamente relevantes para la descripción del trabajo al que se postula alguien. Por tanto, son menos medibles y más difíciles de adquirir que las habilidades duras.

Por ejemplo, mientras que una hard skill para un maestro de inglés de primaria o secundaria puede ser el dominio del idioma, una habilidad blanda pueden ser unas excelentes habilidades de comunicación, ser un buen orador y un oyente activo.

¿Por qué son importantes las habilidades blandas en el lugar de trabajo?

Una investigación llevada a cabo por el Stanford Research Institute International y la Carnegie Mellon Foundation muestra que el 75% del éxito laboral a largo plazo depende de las habilidades blandas y solo el 25% en habilidades técnicas o duras.

Sin embargo, la importancia de las habilidades blandas a menudo se subestima y se les brinda mucha menos capacitación que las habilidades duras o hard skills. En el panorama profesional, las soft skills tienen un papel muy relevante en el éxito de la redacción de currículums, las entrevistas, el desempeño laboral, el establecimiento de relaciones y el avance profesional. Como las habilidades blandas suelen ser transferibles a diferentes carreras e industrias, son cruciales para sobresalir como líder, trabajador de equipo y lograr el éxito.

Es recomendable dar una mayor importancia a las soft skills en las solicitudes de empleo e implementarlas en la cultura de la empresa debido fundamentalmente a las siguientes razones:

• Las habilidades blandas tienen más matices que las técnicas y pueden adaptarse a una variedad de tipos de personalidad y entornos.
• Ayudan a garantizar que los empleados crezcan dentro de la empresa y se conviertan en activos a largo plazo, lo que hace que los empleadores no tengan que gastar más recursos contratando un reemplazo.
• Ellos determinan el éxito de las relaciones profesionales, incluidos colegas, clientes y socios comerciales.

Cómo medir el aprendizaje de las soft skills

Aunque las empresas siempre deben invertir en el desarrollo de soft skills de sus empleados, muchas organizaciones tienden a no darle suficiente importancia a invertir en ellas debido a la dificultad de demostrar el retorno de la inversión (ROI) de las habilidades blandas en comparación con las o habilidades técnicas.

Sin embargo, monitorear y medir el impacto de sus estrategias de desarrollo de las habilidades blandas y presentar los resultados a los responsables del presupuesto puede tener un gran impacto positivo en la cultura organizacional y las ganancias económicas futuras.

Hay muchas formas en que vuestra organización puede evaluar el impacto de sus iniciativas de aprendizaje de habilidades blandas en su negocio, y estas son algunas de ellas:

1. Medición de las tasas de uso y participación

Te sugerimos que realicéis un seguimiento del uso de la plataforma empleada para la formación y las tasas de participación del programa de capacitación en habilidades blandas en cuestión. Si una plataforma o contenido específico se consume regularmente y de manera recurrente, es una buena señal de que los empleados se están beneficiando de ella. Por el contrario, si las tasas de participación son bajas, podría reflejar que la herramienta no es fácil de usar o que el contenido no se percibe como atractivo. Y es en ese último escenario donde habría que investigar y subsanar.

Los profesionales de aprendizaje y desarrollo han de tener en todo momento conocimiento en torno a las tasas de participación para poder ajustar el programa de la organización en consecuencia. La capacitación llevada a cabo de esta manera tendrá un impacto significativo a nivel interno, lo cual se verá reflejado en el desempeño de la empresa.

2. Realización de entrevistas o encuestas con sus empleados

Podéis también medir los esfuerzos de desarrollo de habilidades blandas de vuestra empresa a través de la investigación cualitativa. Si pertenecéis a una empresa mediana o grande, es recomendable tener responsables de aprendizaje y desarrollo que realicen entrevistas o encuestas 1:1 con los usuarios de la plataforma. Esta es otra excelente manera de realizar un seguimiento del éxito de su iniciativa de aprendizaje y compartirlo con las partes interesadas.

3. Análisis y comparación de la rotación del personal

La rotación de personal es uno de los factores de costo más altos en cualquier organización, pero al mismo tiempo es una métrica que se puede medir fácilmente. Invertir en el desarrollo de habilidades sociales de vuestros empleados y brindarles oportunidades de desarrollo profesional sin duda tendrá un impacto positivo en las tasas de retención de empleados de vuestra empresa.

En EdTick invitamos a las distintas organizaciones a comparar la retención de los empleados, al término de un periodo, tras implementar un programa de capacitación en soft skill versus los datos de antes de su puesta en práctica. Esta puede ser una forma eficaz de medir el ROI de un programa de formación corporativa.

4. Implementación de encuestas de satisfacción del cliente

Dado que una alta satisfacción del cliente es importante para el éxito empresarial, además de comprender la perspectiva y las necesidades de vuestros empleados, la empresa también debe investigar las relaciones con sus clientes. Esta es una excelente manera de medir si las habilidades interpersonales de sus empleados llevan a la empresa hacia un mayor servicio al cliente y una mayor satisfacción del cliente. De haber una retroalimentación mejorable, convendría reforzar esas áres con formación corporativa específica.

5. Definición de una estrategia de optimización de procesos

Detrás de una organización, con una sólida comunicación interna y objetivos comerciales bien definidos, hay un equipo exitoso con una visión de optimización del proceso de gestión del tiempo. Centrarse en el tiempo y los recursos utilizados desde el comienzo de un proyecto hasta su finalización es una forma muy útil y tangible de presentar un ROI.

Cómo mejorar el programa de formación de habilidades blandas en tu empresa

1. Promover una mentalidad de aprendizaje

Antes de implementar cualquier tipo de iniciativa, debe asegurarse de que vuestros empleados comprendan la importancia de las habilidades blandas en su desempeño laboral y que aún se puedan adquirir y aprender. Puede considerar los seminarios y programas de capacitación que se ofrecen en eventos locales o en línea, iniciativas de formación valiosas.

Para abrir la mente de su personal a la capacitación en habilidades sociales, puede comenzar brindándoles ejemplos de habilidades blandas en el lugar de trabajo y pidiéndoles que consideren cómo estas habilidades afectan la experiencia de sus empleados. Esto podría ayudarles a darse cuenta de que no están siendo tan buenos comunicadores y jugadores de equipo como esperaban.

2. Fomentar la autoevaluación y la retroalimentación de 360 grados

En EdTick os recomendamos que animéis a vuestros empleados a reflexionar sobre las habilidades sociales en las que son buenos, al tiempo que se trate de identificar las brechas de habilidades blandas de los empleados de una manera honesta para desarrollarlas aún más en el lugar de trabajo. Con ese fin, puede organizar sesiones de coaching periódicas entre sus empleados y su líder o responsable de formación interna, para que puedan guiar a sus empleados por el camino correcto que posean un conjunto de habilidades sociales efectivas.

3. Aprovechad el potente software LMS

La forma más eficaz de ofrecer cursos de formación en habilidades sociales accesibles y atractivos a sus empleados es mediante la implementación de un potente Software de gestión de aprendizaje (LMS). La mayor ventaja de un LMS es que permitirá a sus empleados aprender desde donde se encuentren y cuando lo deseen, en una plataforma de software divertida y atractiva.

Una manera fácil y eficiente de comparar y encontrar la herramienta de software de capacitación en soft skills que se adapta a los objetivos y necesidades de vuestra organización es mediante el uso de la herramienta de motor de búsqueda gratuita de EdTick. Podéis utilizar EdTick para comparar las funcionalidades, características y precios de los principales sistemas de gestión de aprendizaje (LMS) del mercado.

Una vez que hayáis seleccionado las herramientas de software que parecen adaptarse a vuestras necesidades particulares, podéis solicitar más información y consejos de hasta 5 expertos en software e incluso demos a través de EdTick en cualquier momento y sin costo alguno.

Esperamos que esta Guía de EdTick te ayude mejor a detectar las necesidades de tu organización cuando se trata de implementar o actualizar el método de capacitación en habilidades blandas que se adapta mejor para vuestros empleados y la organización.